Nos Conditions

Une réservation est définitive uniquement après confirmation de notre part et réception de l'acompte demandé.

• Un acompte de 50 % du montant total de la réservation est demandé pour chaque réservation.

• Le solde restant doit être payé conformément aux modalités de paiement communiquées lors de la réservation.

• Les éventuels frais supplémentaires, communiqués préalablement au client, doivent également être réglés.

Le client est responsable du paiement correct et dans les délais convenus.

Nous comprenons que les projets peuvent parfois changer. C'est pourquoi nous avons établi des conditions d'annulation claires.

Pour les réservations standard, les conditions suivantes s'appliquent :

• Annulation jusqu'à 7 jours calendaires avant la date d'arrivée incluse : l'acompte versé de 50 % est intégralement remboursé.

• Annulation dans les 7 jours précédant la date d'arrivée : l'acompte versé de 50 % est conservé et ne sera pas remboursé.

La date de réception de l'annulation par nos services fait foi.

Toute annulation doit nous être communiquée par écrit ou via le canal de communication convenu.

Ces conditions s'appliquent aussi bien aux réservations individuelles qu'aux réservations de groupe, sauf accord écrit contraire.

Les droits légaux du consommateur restent toujours garantis.

3.1. Annulation de notre part

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons être amenés à annuler ou à modifier une réservation.

Dans ce cas, nous en informerons le client dans les meilleurs délais et chercherons ensemble une solution appropriée.

Si nous sommes à l'origine de l'annulation, les obligations légales applicables en matière de remboursement ainsi que les autres droits éventuels du client seront respectés.

3.2. Mauvaises conditions météorologiques

Dans le cadre de la location de vélos et des activités en plein air, les conditions météorologiques peuvent avoir une influence sur la sécurité et le plaisir de la pratique.

En cas de conditions météorologiques défavorables, nous évaluons chaque situation individuellement. La sécurité reste toujours notre priorité.

Lorsqu'une réservation ne peut avoir lieu en raison de mauvaises conditions météorologiques ou lorsque le client décide de ne pas venir pour cette raison, aucun remboursement automatique ne sera effectué.

Selon les circonstances, nous pouvons toutefois proposer au client un bon d'achat d'une valeur équivalente au montant payé. Ce bon pourra être utilisé pour une nouvelle réservation ou un prochain séjour. Il est valable pendant 12 mois à compter de sa date d'émission.

L'attribution d'un bon d'achat se fait d'un commun accord. Sa durée de validité et ses éventuelles conditions d'utilisation sont communiquées lors de son émission.

Les droits légaux du consommateur restent toujours garantis.

4.1. État des vélos

Nos vélos sont mis à disposition en bon état et font l'objet de contrôles et d'un entretien réguliers.

Au début de la période de location, le locataire doit vérifier l'état du vélo et signaler immédiatement tout dommage visible, défaut ou problème éventuel.

En prenant possession du vélo et en l'utilisant, le locataire confirme avoir eu la possibilité de le contrôler et avoir signalé les éventuels défauts constatés.

4.2. Responsabilité du locataire

À partir de la remise du vélo et jusqu'à sa restitution, le locataire est responsable de son utilisation soigneuse et normale.

Le locataire s'engage à :

• Utiliser le vélo exclusivement pour l'usage auquel il est destiné.

• Manipuler et utiliser le vélo avec soin et prudence.

• Ne pas mettre le vélo à la disposition de tiers sans notre autorisation.

• Stationner le vélo dans un endroit sûr et approprié.

• Restituer le vélo à l'heure convenue et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, compte tenu de l'usure normale.

4.3. Dommages, perte et vol

Le locataire est responsable des dommages causés au vélo loué pendant la période de location lorsqu'ils résultent d'une utilisation incorrecte, négligente ou inappropriée et qu'ils peuvent lui être imputés.

Cela concerne notamment :

• Les dommages résultant de chutes ou de collisions dont le locataire est responsable.

• Les dommages causés par une manipulation ou un transport négligent.

• Les dommages aux composants résultant d'une utilisation inappropriée.

• La perte de pièces ou d'accessoires fournis avec le vélo.

Le locataire doit restituer le vélo dans le même état qu'au début de la location, à l'exception des traces normales d'utilisation et de l'usure normale.

L'usure normale ainsi que les dommages résultant d'une utilisation normale ne seront pas facturés au locataire.

Si des dommages sont constatés, ceux-ci seront discutés avec le locataire. La nature et l'étendue des dommages ainsi que les éventuels frais de réparation lui seront expliqués.

Les frais correspondant aux dommages constatés seront ensuite transmis au locataire sous forme de facture. Cette facturation se fera sur la base des conditions de location acceptées, des dommages constatés et après concertation entre les parties concernant les dommages et les frais facturés.

Les frais facturés doivent être raisonnables et justifiables et ne peuvent en aucun cas inclure l'usure normale.

En cas de vol ou de perte pendant la période de location, le locataire doit nous en informer immédiatement et, en cas de vol, effectuer une déclaration auprès de la police. La responsabilité financière éventuelle sera évaluée en fonction des circonstances et des dispositions légales applicables.

4.4. Code de la route et sécurité

Pendant toute la durée d'utilisation du vélo, le locataire est tenu de respecter l'ensemble des règles de circulation et les dispositions du Code de la route belge en vigueur.

Le locataire s'engage à :

• Respecter les règles de circulation et la signalisation routière.

• Adapter sa vitesse aux circonstances.

• Tenir compte des autres usagers de la route.

• Utiliser le vélo uniquement sur les routes et chemins où la circulation à vélo est légalement autorisée.

• Ne pas utiliser le vélo sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de toute autre substance susceptible d'altérer ses capacités de conduite.

• Utiliser le vélo uniquement s'il dispose des capacités physiques et pratiques nécessaires.

Le locataire reste personnellement responsable de son comportement sur la route et du respect de la législation en matière de circulation.

4.5. Accidents et responsabilité

Le locataire utilise le vélo sous sa propre responsabilité et doit toujours faire preuve de prudence.

Nous ne pouvons être tenus responsables des accidents, blessures corporelles ou dommages causés à des tiers résultant de l'utilisation du vélo, dans la mesure où notre responsabilité n'est pas engagée en vertu de la loi.

Cette disposition n'exclut pas notre responsabilité en cas de faute de notre part, de défauts dont nous sommes légalement responsables ou de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue légalement.

En cas d'accident, le locataire doit nous en informer dans les meilleurs délais et contacter, si nécessaire, les services de secours et la police.

Nous souhaitons offrir à chacun un séjour agréable et reposant. Nous demandons donc à tous nos visiteurs de respecter les règles suivantes.

5.1. Respect de l'hébergement

Nous demandons à nos clients de prendre soin de l'hébergement, du matériel mis à disposition, du mobilier et des équipements.

Les clients s'engagent à :

• Utiliser l'hébergement de manière propre et ordonnée.

• Traiter le matériel mis à disposition avec respect.

• Signaler immédiatement tout dommage ou dysfonctionnement.

• Laisser l'hébergement dans l'état convenu lors du départ.

5.2. Calme et nuisances sonores

Afin de garantir le confort de tous les clients et de préserver la tranquillité du voisinage, une période de calme est obligatoire de :

22h00 à 07h00.

Pendant cette période, nous demandons à chacun de :

• Limiter au maximum le volume de la musique et de la télévision.

• Éviter toute activité bruyante.

• Respecter les autres clients et les riverains.

• Éviter les nuisances sonores, aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur.

En dehors de ces horaires également, nous demandons à chacun de respecter la tranquillité des autres.

5.3. Respect de l'environnement

Nous demandons à tous nos clients de respecter l'environnement, la nature, le voisinage et les autres visiteurs.

Les déchets doivent être déposés aux endroits prévus à cet effet. Merci de ne laisser aucun déchet ni objet dans les environs.

5.4. Dommages causés à l'hébergement

Tout dommage causé à l'hébergement par un client ou un membre de son groupe, à la suite d'une utilisation négligente ou inappropriée, doit être signalé immédiatement.

Les frais de réparation ou de remplacement peuvent être facturés au client responsable, dans la mesure où le dommage peut lui être imputé et conformément aux dispositions légales applicables.

L'usure normale ne sera évidemment pas facturée.

Les mêmes conditions générales, conditions d'annulation, conditions de location et règles de séjour s'appliquent aux réservations de groupe et aux réservations individuelles.

La personne qui effectue la réservation est chargée de communiquer correctement les conditions convenues à l'ensemble des participants.

Chaque participant reste personnellement responsable de son comportement, de l'utilisation du vélo loué et du respect du règlement intérieur.

L'organisateur n'est pas automatiquement tenu responsable des dommages ou des fautes commis par les autres participants, sauf disposition légale ou accord distinct prévoyant le contraire.

Des accords spécifiques convenus préalablement par écrit avec nous peuvent également s'appliquer à titre complémentaire.

En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles rendant l'exécution d'une réservation impossible ou particulièrement difficile, nous examinerons ensemble avec le client les solutions envisageables.

La force majeure peut notamment inclure des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, qui ne pouvaient être prévues ni évitées.

Les conséquences seront évaluées au cas par cas, en tenant compte de la nature de la situation et des dispositions légales applicables.

Vous rencontrez un problème, avez une remarque ou souhaitez introduire une réclamation pendant votre séjour ou votre période de location ? Nous vous invitons à nous en informer dans les meilleurs délais.

Nous nous efforçons de résoudre tout problème de manière correcte, constructive et dans un esprit de service à la clientèle.

Tout dommage, défaut ou accident doit être signalé immédiatement afin que nous puissions, si nécessaire, prendre les mesures appropriées.

Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.

En cas de litige, nous privilégions dans un premier temps une résolution à l'amiable.

Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, les juridictions compétentes seront déterminées conformément à la législation belge applicable.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs des consommateurs.

En effectuant une réservation, en louant un vélo ou en utilisant notre hébergement touristique, le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter, dans les limites de la législation applicable.

Nous vous remercions de respecter nos conditions et vous souhaitons un excellent séjour et/ou une très belle expérience à vélo !

Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !